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FAQ - Frequently Asked Questions - Häufig gestellte Fragen
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Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Vorkasse/Überweisung
Sie überweisen den Rechnungsbetrag auf unser Konto und die Ware wird versendet sobald das Geld bei uns eingeht. Es entstehen keine Gebühren.
Bitte überweisen Sie den Betrag auf folgendes Konto:
Empfänger : Christian Freund
Postbank Hamburg
Konto : 8006200
Bankleitzahl : 20010020
Verwendungszweck: Order ID (diese können Sie der Mail mit der Auftragsbestätigung entnehmen)
Für Auslandsüberweisungen:
(Bitte beachten: Bei Überweisungen aus dem Ausland trägt der Käufer sämtliche Kosten für die Überweisung.)
Iban : DE76200100200008006200
BIC : PBNKDEFF
Nachnahme
Die Ware wird bei Lieferung direkt an der Haustür bezahlt. Wir berrechnen eine Nachnahmegebühr in Höhe von 3,80 EUR, zusätzlich berechnet DHL eine Gebühr in Höhe von 2 EUR. Nachnhamezahlunge ist nur innerhalb von Deutschland möglich.
Paypal
Wer ein Paypal-Konto besitzt kann natürlich auch sicher und direkt online per Paypal bezahlen. Wir berrechnen hierfür eine Gebühr in Höhe von 2,50 EUR.
Sofortüberweisung.de
Eine weitere bequeme Online-Zahlungsmöglichkeit. Mehr Infos hierzu auf sofortüberweisung.de. Es fällt eine Gebühr in Höhe von 1 EUR an.
Kreditkarte (moneybookers.com)
Kreditkartenzahlungen werden von moneybookers.com ausgeführt. Nach Abschluss der Bestellung werden Sie automatisch zum Moneybookers-Zahlungsportal weitergeleitet, wo Sie absolut sicher Ihre Kreditkartendaten eingeben können. Es entsteht eine Gebühr in Höhe von 2 EUR.
Rechnungskauf
Beim Rechnungskauf können Sie zwischen unseren zwei Dienstleistern wählen, entweder wird der Kauf über Paymorrow oder Klarna abgewickelt.
Bitte beachten Sie auch unsere Hinweise zum Datenschutz im Zusammenhang mit Rechnungskauf über paymorrow !
Klicken Sie HIER um zu den Datenschutzhinweisen zu gelangen!
Weitere Informationen zu paymorrow finden Sie hier!
Ratenkauf
Neuerdings bieten wir auch den Ratenkauf an, der ebenfalls über Klarna abgewickelt wird! Weitere Informationen finden Sie auf klarna.de.
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Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Paketversand erfolgt per DHL und kostet 3,90 EUR. Bei Sendungen bis 500 gramm kann optional auch der unversicherte Warenversand gewählt werden, Warensendungen kosten 2,50 EUR. Ab 50 EUR Bestellwert ist der Versand kostenlos. Diese Angaben gelten nur innerhalb Deutschlands.
Der Versand ins Ausland erfolgt in der Regel per GLS, ausserhalb der EU wird ebenfalls per Post versendet. Weitere Angaben und genaue Preise finden Sie hier.
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Wie kann ich meinen Gutscheincode einlösen?
Der Gutscheincode kann direkt im Warenkorb, ganz unten eingegeben werden. Danach klicken Sie bitte auf „Gutschein einlösen“.
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Gibt es eine Größentabelle?
Leider fallen nicht alle Marken gleichgroß aus, so fällt Desigual z.B. viel kleiner aus als Yumi oder Bench. Aus diesem Grund haben wir keine allgemeine Größentabelle. In der Artikelbeschreibung jedes einzelnen Artikels stehen die Maße. Im Bereich "Wie messe ich richtig ?" finden Sie eine Anleitung zum richtigen Feststellen Ihrer Größe.
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Wo sehe ich den momentanen Status meiner Bestellung?
Im Bereich „Mein Modefreund“ können Sie sich mit Ihren Zugangsdaten (die Sie per Mail bekommen) einloggen und den momentanen Status Ihrer Bestellung verfolgen.
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Wieso sind bestellte Artikel aufeinmal nicht lieferbar und was passiert in diesem Fall?
Gerade bei gefragten Artikeln kann es passieren, dass ein Überverkauf stattfindet, d.h. mehrere Kunden kaufen den Artikel zur gleichen Zeit. Auch ein Warenbestandsfehler kann in seltenen Fällen dazu führen, dass ein Artikel nicht vorhanden ist. In diesem Fall werden wir Sie per Mail benachrichtigen und Ihnen die Alternative anbieten, sich einen Alternativartikel aus unserem Shop auszusuchen. Gerne sind wir Ihnen dabei auch behilflich. Sollten Sie keine Alternative finden werden wir Ihnen selbstverständlich Ihr Geld erstatten.
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Wie lange dauert der Versand?
Das ist in erster Linie von der Versandart abhängig. Der Paketversand per DHL ist 1-3 Werktage unterwegs, Warensendungen hingegen können bis zu 6 Werktage unterwegs sein.
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Was mache ich, wenn die Sendung noch nicht bei mir eingetroffen ist?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde erhalten Sie eine Versandbestätigung per Mail in der Sie die DHL-Paketnummer Ihrer Sendung finden können. Mit dieser Nummer können Sie den aktuellen Status auf der DHL-Homepage abfragen. Warensendungen sind nicht verfolgbar, hier würden wir Sie in jedem Fall bitten, die 6 Werktage abzuwarten. Sollte die Sendung dann tatsächlich noch nicht bei Ihnen eingetroffen sein melden Sie sich bitte bei uns, damit wir das weitere Vorgehen mit Ihnen besprechen können.
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Was mache ich bei einer Falschlieferung?
Bei einer Falschlieferung melden Sie sich bitte umgehend telefonisch oder per Mail bei uns, damit wir den Fall direkt überprüfen und bearbeiten können. Wir werden Ihnen dann ein kostenloses Rücksendeetikett zukommen lassen und den richtigen Artikel versenden.
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Wie funktioniert die Rückgabe bzw. ein Umtausch?
Sie haben ein 14tägiges-Rückgaberecht, d.h. Sie können die bestellte Ware erst einmal in Ruhe anprobieren und dann evtl. zurücksenden.
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Wie funktioniert die Erstattung bei Rückgaben?
Die Erstattung des Kaufbetrages erfolgt in der Regel auf dem selben Weg auf dem bezahlt wurde, d.h. wenn beispielsweise per Paypal gezahlt wurde, wird auch über Paypal erstattet. Wurde per Kreditkarte, sofortüberweisung.de o.ä. Gezahlt würden wir Sie bitten, uns Ihre Kontodaten zukommen zu lassen. Alle Rücküberweisungen erfolgen innerhalb der gesetzlichen Frist.
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Wieso weicht die Farbe meines gelieferten Artikels von der auf dem Produktfoto ab?
Wir bemühen uns, alle Artikel möglichst realistisch zu fotografieren. Leider sind nicht alle Bildschirme gleich, daher werden die Farben je nach Bildschirmqualität und -einstellung leicht unterschiedlich dargestellt.
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